Microbusiness software gestionale call center

software per call center microbusinessIl gestionale Microbusiness serve per la gestione dei call center di ogni tipo, Si parte dalla gestione di lead in formato csv che possono essere importati dal programma ed assegnati ad operatori centralino da parte di un supervisor che può monitorarne tutte le attività. Dalla parte di frontoffice gli agenti inviano le pratiche agli operatori di backoffice che procedono poi all'evasione delle pratiche e successivamente alla fatturazione.

C'è anche un modulo che consente a Microbusiness di essere identificato come software gestione appuntamenti agenti

Una delle esigenze principali dei call center è il monitoraggio delle attività degli operatori di front office sia in termini di rendimento che di valutazione dei contest che gli vengono prospettati. Un altra criticità sono le comunicazioni agli agenti degli appuntamenti che ogni sera il gestionale Microbusiness effettua in automatico sulla casella di posta elettronica dell'agente il quale, dopo l'appuntamento col cliente, una volta esitato l'appuntamento, lo sottopone in automatico al backoffice che provvederà a stilare il contratto e ad assegnargli le provvigioni.

Ultima fase del processo è la gestione documentale con l'emissione delle fatture ai clienti e l'invio giornaliero delle statistiche alla direzione.

E' particolarmente adatto ai call center che sono partner Vodafone, perchè consente la gestione delle pratiche Vodafone con il calcolo dei punti Soho e Vda con la possibilità di inviare via mail in automatico i resoconti alla direzione e suddividere le pratiche per codice POS controllando la situazione dei punti separatamente.

 

Insomma Microbusiness è il software gestionale più adatto per chi ha un call center ed ha bisogno del monitoraggio di tutte le attività del personale.

 

Ecco le principali funzionalità:

  • Acquisizione lead da Excel
  • Funzione di smistamento del supervisor agli operatori con indicazioni settori prodotti da vendere
  • Gestione frontoffice con visualizzazione dati prospect assegnati (con mappa) ed assegnazione esito con appuntamenti
  • Invio mail appuntamenti del giorno agli agenti
  • Funzione di evasione appuntamento agente con prodotti venduti
  • Funzione back office con creazione pratica da appuntamento con prodotti venduti
  • Calcolo provvigioni agenti
  • Statistiche varie vendite performance e fatturato

 

Il programma lavora in cloud quindi gli agenti possono aggiornare gli esiti degli appuntamenti anche con un portatile e la direzione operativa può visualizzare l'andamento del call center in tempo reale.